Proseed benchmark summit

真のカスタマーサービスへの探求

参加無料お申し込み

※オフライン@渋谷ストリーム ホールは定員制のため先着順

Proseed benchmark summit

2021.11.10.Wed

オンライン

  • 方法:動画プラットフォーム
  • 時間:10:00〜18:00

オフライン

  • 会場:渋谷ストリーム ホール
  • 時間:10:00〜18:00
参加無料お申し込み

※オフライン@渋谷ストリーム ホールは定員制のため先着順

Proseed Benchmark Summit 2021 Proseed Benchmark Summit 2021

今回のテーマは 「温故知新」

時代とともに顧客の価値観は多様化し、
DXや企業変革が叫ばれる中、
今の時代が求める「真のカスタマーサービス」とは何なのか。

私たちプロシードは30周年を迎えます。
これまで私たち、そして皆さまと培ってきた
カスタマーサービスの歴史・経験・努力の中に答えがあると考えます。

つまり「温故知新」、古くからある事をもう一度振り返り、
考察し新しい知識や情報を見出すことこそが
真のカスタマーサービスの探求に繋がります。

私たちは現在、そして、未来に向けて、
皆さまとこのイベントで真のカスタマーサービスを
共に改めて考えたいと思っています。

Timetable

  • 講演

  • 対談

  • パネルディスカッション

  • 表彰式

  • 基調講演

Part1

10:00

10:30

11:00

11:30

12:00

12:30

13:00

13:30

Contact Center(イベントフロア6F or ONLINE)
Session1 (セッションフロア5F)

開会挨拶/カスタマーサービス業界動向

株式会社プロシード 代表取締役社長

根本 直樹

根本 直樹

10:00-10:15

日本のくるま社会を支える!JAFのコールセンター改革

一般社団法人日本自動車連盟

石母田 賢一郎 氏

石母田 賢一郎 氏

5Fではメイン会場の様子をLIVE配信予定

10:20-11:00

COPC CX規格 認証授与式

COPC CX規格

11:05-11:40

「ネクストノーマル時代の経営が求める次世代リーダーとは」

株式会社KINTO

本條 聡 氏

Lifree株式会社

サトウ 未来 氏

本條 聡 氏 サトウ 未来 氏

11:10-12:00

コロナ禍でも実現・COPC認証を通じて生み出された成果とは?

三井住友カード株式会社

堀之内 裕丈 氏

ネットワンシステムズ株式会社

広瀬 健治 氏

株式会社オリエントコーポレーション

光永 典史 氏

福田 真琴 氏

堀之内 裕丈 氏 光永 典史 氏 福田 真琴 氏 広瀬 健治 氏

11:40-12:30

エクセレンス賞・受賞記念動画

※5Fではメイン会場の様子をLIVE配信予定

12:30-13:30

Part2

13:30

14:00

14:30

15:00

15:30

16:00

Well-being(イベントフロア6F or ONLINE)
Session2 (セッションフロア5F)

業界初!現役プロアスリートから学ぶ
ビジネスコンディション作り

プロサッカー選手

長澤 和輝 氏

長澤 和輝 氏

13:30-14:20

会社・企業貢献を実現!
センターのナレッジマネジメント・KCSの真の活用方法とは

元 株式会社東京海上日動コミュニケーションズ

田口 浩 氏

田口 浩 氏

13:30-14:20

Well-Beingカスタマーセンターアワード

第一部:表彰式

第二部:パネルディスカッション

ウェルビーイング

14:30-15:50

CX × DX ~高品質・高効率な品質マネジメントとは~

丸紅情報システムズ株式会社

島田 博之 氏

株式会社スカパーカスタマーリレーションズ

山根 二郎 氏

株式会社LIXIL

舘 昌嘉 氏

島田 博之 氏 山根 二郎 氏 舘 昌嘉 氏

14:30-15:20

休憩

15:50-16:10

Part3

16:00

16:30

17:00

17:30

18:00

Service Excellence(イベントフロア6F or ONLINE)
Session3 (セッションフロア5F)

休憩

15:50-16:10

最新テクノロジーを活用して顧客に真のオムニチャネル体験を提供する方法

LABエクスペリエンス

Ladislau Alvares Batalha (ラディスラウ・アルバレス・バタルハ)氏

Ladislau Alvares Batalha(ラディスラウ・アルバレス・バタルハ) 氏

16:10-16:55

お客さまとオペレータを最適につなぐデータベース・ルーティング

みずほ証券株式会社

中山 信和 氏

中山 信和 氏

16:10-16:55

ICXIスペシャル講演!サービスエクセレンス実現への提言

ICXI

Robert M Keay 氏

ICXI

※5Fではメイン会場の様子をLIVE配信予定

17:00-17:45

閉会挨拶

株式会社プロシード シニアコンサルタント

菊池 正倫

菊池 正倫

17:50-18:00

※4Fでは、ブースを設置し、講演企業等による相談会を開催します。

Entry

PBSへの参加をご希望の方は、下記の必要事項を入力してください。

Outline

名称
プロシードベンチマークサミット2021
開催日時
2021年11月10日(水) 10:00~18:00
開催場所
オフライン&オンライン同時開催
  • オフライン@渋谷ストリーム ホール
  • オンライン@Zoom
参加条件
無料・事前申込制
参加方法
(1)オフライン@渋谷ストリーム ホール
JR各線からお越しの場合

中央改札もしくは南改札から、東口方面渋谷スクランブルスクエア2階貫通路を経由して直結

地下鉄各線からお越しの場合

地下出口C2出口から地上に出て右手側大階段を上り、正面エスカレーターで3階まで上がった右手方向に入口があります。

お車でお越しの場合

地下駐車場がございます。

(2)オンライン@Zoom

お申込み後に、視聴URLをメールにてご案内いたします。

主催
株式会社プロシード

〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-6-6日本生命丸の内ビル22階